インターネット上には不正商品が多数流通しており不安に思われるのはも っともだと思います。

当社は２０数年の歴史を持つ貿易会社で、偽物排除の為に日夜活動してい る企業です。販売する品物は厳しい基準で検査されており、すべてがヨー ロッパの正規販売店を通じて、当社がメーカーに直接発注しているもので す。国内での仕入れも一切おこなっておりませんので偽物が混ざる可能性 は０だとお考え頂いて結構です。

http://www.i-lovebrand.com/html/w_ILB/20041124/voice.html

商標権を侵害する不正品（偽物）はもちろんですが、デザインのみを真似 たいわゆるレプリカ品、第３国で生産された粗悪なライセンス商品なども お客様の混乱を防ぐため、基準を満たさない品物であると考えております。

当社では中古品は一切扱っておりません。

実店舗もございませんので、展示品等を出荷することもございませんのでご安心下さい。

お値段に関しましては、特別大安売りを目指しているわけではございませが、出来るだけ現地価格にて販売したいと考えております。

従いまして、内外価格差の大きい物は値引率も高くなりますが、逆にヨー ロッパの価格が日本と差の無い場合は、あまり大きな値引きが出来ないということになります。

「パスワード再設定ページ」で、ご登録頂いたメールアドレスと生年月日を入力して頂くと、ご登録時にご入力頂いた「秘密の質問」（ペットの名前／母親の旧姓などあなただけが答えることのできる質問）が表示されますので、その質問にお答え頂ければパスワードを再設定することができます。

上記と同じ手順でパスワードを再設定して下さい。

会員の方は「会員情報確認ページ」で今までの購買履歴と累計獲得ポイントが確認できます。注文完了時に届く「注文確認メール」でも確認できます。

「会員情報確認ページ」で「発送検索」ボタンを押して頂くと発送状況を確認することができます。

パスワード、IDのどちらかが間違っている場合と、弊社のシステムのトラブルのどちらかが考えられます。まず「パスワード再設定ページ」ページにて一度、パスワード、IDをご確認頂けますでしょうか。さらにエラーが続くようでしたらsupport@i-lovebrand.comまでお問い合わせ下さい。システムに起因する場合は、

1. サーバーが混みあっている場合、時間をおいてもう1度お試し下さい。
2. サーバーのメンテナンスを行っている場合メンテナンス時はトップページにその旨を表示しておりますので、トップページにてご確認下さい。

サーバが混みあっているなどの原因も考えられますので、恐れ入りますが時間をおいてもう1度お試し下さい。

海外からの注文及び海外への配送は承っておりません。

I-LoveBrand.comはエブリデーロープライス、年中ご奉仕価格にてご提供しておりますが、さらにお買得なセールも年に数回実施しますのでお楽しみに。セール実施のご案内はメールマガジン（会員のみ）又はサイト上にてご案内します。
また会員限定の特別セールも不定期で実施しますので、これを機会に会員登録されることをお奨めします。

お電話でのご注文も承っております。サポートセンターまでご連絡頂くか、ファックスでもＯＫです。

TEL 　：　0120-107-113（携帯電話からでもＯＫです）
FAX　：　06-6578-1101

配達します。商品の配送先を入力して頂くことで指定の配送先にお届けします。
おしゃれなギフト包装も無料にて承っております。但しお支払方法はクレジットカードと銀行振込・郵便振替のみとなり、代金引換払いはご利用になれません。

ご不在の場合は「ご不在時連絡票」をお入れします。「ご不在時連絡票」に記載されているお近くのクロネコヤマト営業所へご連絡頂ければ、再度お送り致します。

指定は可能ですが、ご購入手続き完了後（銀行振込/郵便振替の場合は入金確認後）に配送手続きを行う事になりますので、配達希望日までできるだけ余裕を持ってご注文下さい。
また人気商品等で注文が殺到した場合や、中元・歳暮の繁忙期、年末年始等、状況によっては希望日通りに配達できない場合がございますのであらかじめご了承下さい。

ご注文直後にご注文内容の変更・取消を希望される場合はすみやかにカスタマーサービスセンターまでお電話下さい。なお配送手続き完了後のキャンセルについては、商品がお客様のお手元に配達された後に返品手続きをして頂くことになります。（総合案内所の「商品の返品・交換について」をご覧下さい。）

誠に申し訳ございませんでした。お手数ですが着払いにてご返品をお願いいたします。
返品の手順についてはこちらをご覧下さい。
商品到着確認次第、代りの商品をお届けいたしますが、その商品が限定品等の理由等で代りの商品がお届けできない場合もございます。その節はご容赦願います。
その場合、商品代金はご指定の金融機関口座へご返金いたします。

誠に申し訳ございませんでした。お手数ですが着払いにてご返品をお願いいたします。
返品の手順についてはこちらをご覧下さい。

カスタマーサービスセンターにお電話頂いた上で、お手数ですが同梱の納品伝票と一緒に、交換希望商品を商品着払いにてカスタマーサービスセンター宛にお送り下さい。商品の到着を確認次第、交換品を送らせて頂きます。なおお客様のご都合による商品交換の場合、返送料及び再送料を申し受けます。
なお在庫状況等によっては、交換品についてご希望にそえない場合もございますのであらかじめご了承下さい。

「会員情報確認ページ」の「発送検索」により発送状況をご確認頂いて、配送状況が「出荷済み」と表示されていれば、通常１〜２日でお手元に届きます。
それでも届かない場合はカスタマーサービスセンターにお電話を頂くか、下記の内容を記入の上メールをご送信下さい。折り返しカスタマーサービスセンターよりご連絡を差し上げます。

件　　名：「商品が届きません」 必要事項：●お名前 　●ご住所 　●電話番号　 　　　　　●注文番号　●会員ID メール送付先： support@i-lovebrand.com

「会員情報確認ページ」で「会員情報変更」を選んで頂き、新しいご住所等を入力下さい。変更登録が完了次第確認のメールを送信しますので内容のご確認をお願いします。

ご利用できない旨のメールを差し上げておりますので内容を確認下さい。
ご注文自体はキャンセル処理させて頂きますので、お支払方法を変更して頂くか、別のクレジットカード、又は正しいクレジット番号と有効期限を入力して頂き、再度ご注文をお願い致します。（尚、有効期限の年と月を逆に入力されるケースが多々あります。ご確認下さい。）

購入される限度額は設けておりませんが、明らかに常識を超えるようなご注文内容につきましてはこちらでご確認させて頂くこともありますのでご了承下さい。

ご注文の際、通信欄に「領収書発行希望」とお書き下さい。ご入金確認後、領収書を郵送でお送り致します。